POLÍTICA DE RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES
En primer lugar, queremos darle las gracias por confiar en Quiropráctica Catalunya.
Como sabe, nuestra actividad funciona sobre la base de citas previas. Para poder garantizar la mejor de las atenciones es importante el cumplimiento de dichas citas y la puntualidad.
A continuación, podrá revisar nuestra política de reservas, cambios y cancelaciones de citas. Esta información le permitirá conocer cuáles son los límites de cancelación de un tratamiento previamente abonado o reservado.
Todos nuestros servicios pueden ser reservados por el calendario online, por WhatsApp, o bien por llamada telefónica al +34 693 26 85 90.
Reserva de cita de una primera visita con prepago
Al realizar la reserva de una primera visita se pedirá un depósito de 10€ que se descontará del total el día de su cita. Al realizar el abono del servicio, se entiende que la reserva queda confirmada a la fecha y hora seleccionadas.
Una vez hecha la reserva de la cita, si no se realiza el pago en las siguiente 24 horas tras la recepción de dicho mensaje, se dará la cita por anulada, pudiendo ocuparse ese hueco con otro paciente.
Recordatorios de cita
Generalmente, nuestro sistema le enviará un mensaje de recordatorio de cita con 24 horas de antelación. Será a través de SMS y desde el número de citaciones (+34 693 26 85 90).
«Este mensaje es un recordatorio amigable, que se realiza por cortesía, no siendo en ningún caso obligación del centro.»
Cambios y cancelaciones
Los cambios de cita o cancelaciones avisadas antes de 24 horas no tendrán ningún perjuicio para nuestros pacientes, aunque agradeceremos que se haga con la mayor antelación posible.
Para los cambios o cancelaciones con menos de 24 horas:
Se contabilizará como realizada en caso de no avisar con suficiente antelación.
Tan sólo no se aplicarán estas condiciones, si existe alguna causa de fuerza mayor, accidente o enfermedad grave o urgente que no permita avisar con esas 24 horas de antelación que solicitamos, siempre y cuando sean justificadas por escrito por un organismo fiable.
No siendo válidos los motivos no justificables como, por ejemplo, no encontrar la localización de la consulta, cambios repentinos o imprevistos laborales o personales, así como olvidos o descuidos por parte de los pacientes.
Retrasos
Los retrasos afectan directamente a la planificación de nuestras agendas y comprometen la calidad de la atención.
Se podrá admitir un retraso en una primera visita máximo de 10 minutos sin que esto ocasione un perjuicio considerando este como un “periodo de gracia», no obstante, si se prevé ese retraso será necesario notificarlo por teléfono o WhatsApp antes de que se cancele el servicio de manera tardía por no «presentación del paciente».
Si el tiempo de retraso supera los 10 minutos la clínica podrá determinar que es tiempo insuficiente para la realización del servicio. Si el paciente decide realizar el servicio en menos tiempo acepta que pudiera afectar al resultado.
Se podrá invertir el orden de pacientes para evitar que otras personas deban esperar injustamente por un retraso ajeno.
Devoluciones
Sólo se realizarán devoluciones para las reservas de cita con prepago en el siguiente supuesto:
Cancelación de cita por parte del centro (motivos de baja de personal).
Aceptación de las condiciones de nuestra POLÍTICA DE RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES:
Al reservar una cita el paciente acepta las condiciones establecidas dentro de la «Política de Reservas, Cambios y Cancelaciones»
Puede contactar con el teléfono +34 693 26 85 90 si tiene cualquier duda en relación con la política expuesta.